Customer Support Manager (Software Communication Solutions)

Bergabunglah dengan Flintex Consulting Pte Ltd, salah satu perusahaan multinasionale (MNC) tercepat berkembang yang mengkhususkan diri dalam solusi komunikasi perangkat lunak terdepan. Kami mencari seorang Customer Support Manager dinamis dan berpengalaman untuk memimpin tim dukungan pelanggan kami di Jakarta Raya.

Di Flintex Consulting Pte Ltd, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan layanan dukungan pelanggan kami, memastikan kepuasan pelanggan tinggi melalui solusi yang efisien dan inovatif. Dengan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Freshdesk, dan Slack, Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan layanan dukungan pelanggan menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
• Memimpin tim dukungan pelanggan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi dukungan pelanggan yang inovatif.
• Melakukan analisis data dukungan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan solusi yang efisien.
• Mengelola dan memantau kinerja tim dukungan pelanggan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Support Manager atau peran serupa di industri teknologi.
• Pemahaman mendalam tentang alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, dan Slack.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola tim dukungan pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan pemahaman tentang metrik dukungan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau komunikasi perangkat lunak adalah keuntungan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait